アンケートを作成・編集する

お客様の声を集めるアンケートを作成・編集する手順です。設問は自由に組み立てられます。作ったアンケートは、予約の確定時や利用の終了時に、お客様へのお知らせに付けて自動で送れます。

この記事でわかること

• アンケートを作成・編集する手順
• 設問の入力形式と、作れる数の上限
• 設問を消したときに回答がどうなるか
• アンケートを削除する方法

操作手順

1. サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、「アンケート登録」をクリックします。「アンケート登録」の画面が開きます。 編集するときは、「アンケート一覧」で対象アンケートの鉛筆アイコンをクリックします。「アンケート編集(アンケート名)」の画面が開きます。 「アンケート管理」のメニューは「アンケート管理」の「閲覧」の権限、「アンケート登録」ボタンは「作成」の権限、鉛筆アイコンは「編集」の権限があるアカウントにだけ表示されます。

   

アンケートの作成は「基本情報」「質問項目」「送信設定」の3つのステップで進みます。各ステップは「次へ」で進み、「前へ」で戻れます。必須の項目が未入力のあいだは「次へ」を押せません。

1. 基本情報

• アンケート名必須: 未入力のときは「アンケート名の入力は必須です」と表示されます。
• 回答完了後の表示メッセージ必須: お客様が回答を送ったあとに表示する文言です。未入力のときは「回答完了後の表示メッセージは入力必須です」と表示されます。
• 重複回答の受付: 同じお客様が同じ案内から2回以上回答できるようにするかを選びます。初期値は「受け付けない」です。
• 重複回答の取扱い: 「受け付ける」を選んだときだけ表示されます。「新規で回答作成」（初期値。回答を追加で残す）か「回答を上書き」（前の回答を消して新しい回答に置き換える）を選びます。
• アンケート概要任意

2. 質問項目

最初に空の設問が1件あります。設問を増やすときは「アンケート項目の追加」をクリックします。設問ごとに次を設定します。

• フォーム形式必須: 「テキスト入力(1行)」「テキスト入力(複数行)」「選択(単一)」「選択(複数)」「日付選択」から選びます。
• 質問文必須: 未入力のときは「質問文は必須です」と表示されます。
• 選択肢: 「選択(単一)」「選択(複数)」のときだけ表示されます。＋ボタンで選択肢を増やし、−ボタンで減らします。空の選択肢があると「選択肢は必須です」と表示されます。
• 必須: チェックを入れると、お客様はその設問に答えないと回答を送れません。

設問を消すときは、その設問の下にあるゴミ箱アイコンをクリックします。登録済みの設問を消すときは「この設問を削除すると、登録したときにこの設問への回答も削除されます。よろしいですか？」と確認が表示されます。「キャンセル」を選ぶと消えません。追加したばかりでまだ登録していない設問は、確認なしで消えます。

作れる数の上限は、設問が1つのアンケートにつき50件、選択肢が1つの設問につき30件です。超えて登録すると「アンケート項目は50件までです」「1 つの項目の選択肢は30件までです」と表示され、登録できません。

設問を消して「登録」すると、その設問に寄せられた回答も消えます。 消えた回答は元に戻せません。すでに回答が集まっている設問は、消す前に回答を確認してください（アンケートの回答を確認する）。

3. 送信設定

アンケートを自動で送るタイミングを設定します（アンケートの自動配信を設定する）。

最後に「登録」をクリックすると、設問・選択肢・送信設定がまとめて保存されます。編集するときも、最後のボタンは「登録」です。

• 作成したとき: 「アンケートの登録に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示され、3秒後に一覧に戻ります。
• 編集したとき: 「アンケートの更新に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示され、3秒後に一覧に戻ります。

アンケートを削除する

1. 「アンケート一覧」で、対象アンケートのゴミ箱アイコンをクリックします。 ゴミ箱アイコンは、「アンケート管理」の「削除」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
2. 「ID: ◯: アンケート名を削除します。 よろしいですか？」と表示されるので、「OK」をクリックします。
3. 「ID: ◯: アンケート名の削除に成功しました」と表示されれば完了です。

削除すると、設問・選択肢・送信設定と、集まった回答もすべて消えます。すでにお客様に送ったアンケートのリンクを開くと、「アンケートが見つかりません」と表示されます。

よくある質問