顧客を削除する

退会などで不要になったお客様を削除する手順です。今後の予約があるお客様は削除できません。削除すると元に戻せないため、削除する前に、今後の予約と未精算の支払いを確認してください。

この記事でわかること

• 顧客を削除する前に確認すること
• 顧客を削除する手順
• 削除したときに起こること

前提

• 自分のアカウントに「顧客管理」の「削除」の権限がある（権限が無いと、一覧にゴミ箱アイコンが表示されません）

削除する前に確認すること

• 今後の予約: 今後の予約があるお客様は削除できません。削除しようとすると「今後の予約があるため削除できません。先に予約をキャンセルしてください」と表示されます。予約をキャンセルする（キャンセル料の扱い含む） の手順で先にキャンセルしてください。
  • 「今後の予約」は、利用終了の日時を過ぎていない次の予約です。どの施設の予約も含みます。
    • スペース予約: ステータスが「承認待ち」「予約確定」「決済成功」「利用中」
    • 備品予約: ステータスが「未確定」「確定済み」「決済成功」
  • キャンセル済み・非承認・決済失敗の予約と、利用が終わった予約は、残っていても削除できます。
  • 団体アカウントは、団体の月額契約で入っているメンバーの予約も「今後の予約」に含みます（所属を外したメンバーの予約と、団体でまとめて入れた予約も含みます）。このときは「団体契約で入っている今後の予約（メンバーの予約を含む）があるため削除できません。先に予約をキャンセルしてください」と表示されます。メンバーが団体契約を使わずに入れた予約は含みません。
• 未精算の支払い: 削除しても、残っている支払いの引き落としは行われません。削除する前に、サイドバーの「売上・契約管理」›「売上管理」で、このお客様の決済を確認してください（売上一覧を確認する（フィルター・集計の見方））。

操作手順

1. サイドバーの「顧客管理」›「顧客一覧」を開きます。
2. 削除したいお客様の行のゴミ箱アイコンをクリックします。

   

3. ブラウザの確認メッセージ「ID: ◯◯: ◯◯を削除します。(今後の予約がある顧客は削除できません。先に予約をキャンセルしてください) よろしいですか？」が表示されます。ID とお客様の名前を確かめて「OK」を選びます。
4. 「ID: ◯◯: ◯◯の削除に成功しました」と表示されれば完了です。一覧からお客様が消えます。

削除できなかったときは「ID: ◯◯: ◯◯の削除に失敗しました。」に続けて理由が表示されます。今後の予約があるときは「今後の予約があるため削除できません。先に予約をキャンセルしてください」です（団体アカウントでメンバーの予約が残っているときは、上の団体向けの文言です）。

削除したときに起こること

• お客様は、同じ運営会社のすべての施設の管理画面から見えなくなります。顧客一覧にも表示されません（いま操作している施設だけではありません）。
• お客様は公開ページにログインできなくなります。
• お客様の月額契約も管理画面から見えなくなり、以降の毎月の課金は行われません。
• お客様が登録したクレジットカード、ランク、入力項目への回答（独自入力情報）、備品の予約も、管理画面から見えなくなります。
• お客様の支払いの記録は残ります。売上管理では、お客様の名前に「（退会済み）」が付いて表示されます。
• 団体に所属していたお客様は、団体のメンバーから外れます。団体アカウントを削除した場合は、所属していたメンバーとの関係が外れます（メンバーのアカウントは残ります）。

削除したお客様の記録（支払いの記録など）は、Spekan に保管されます。お客様から個人情報の消去のご依頼があったときは、Spekan サポートへご連絡ください。

削除したお客様を元に戻す方法はありません。同じメールアドレスで、あらためてアカウントを作ることはできます（顧客アカウントを管理画面から作成する）。

よくある質問