顧客のランクを手動で変更する

約1分

特定のお客様のランクを、その場で手動で変更する手順です。自動昇格を待たずにランクを上げたり、下げたりできます。

この記事でわかること

自分のアカウントに、「顧客管理」の「編集」の権限と、「ランク管理」の「編集」の権限の両方が必要です。
- 「顧客管理」の「編集」の権限が無いと、顧客一覧に鉛筆アイコンが表示されません。
- どちらかの権限が無いと、顧客編集の画面に「ランク変更」のカードが表示されず、ランクを変更できません。

サイドバーの「顧客管理」›「顧客一覧」を開き、対象のお客様の鉛筆アイコンをクリックします。「顧客編集(お客様の名前)」の画面が開きます。
「ランク変更」のカードで、「現在のランク」を確認します。ランクが付いていないお客様は「未設定」と表示されます（下の「ランクが未設定のお客様」）。
「変更後のランク」で、変更先のランクを選びます（「(変更後のランクを選択してください)」から選びます）。
- 変更後のランクを選ぶまで、「実行」は押せません（「変更後のランク入力は必須です」と表示されます）。
- 選択肢には、今のランク以外のすべてのランクが、ランク一覧の並び順で表示されます。
「実行」をクリックします。確認メッセージ「(お客様の名前)のランクを変更します。よろしいですか？」が表示されるので、内容を確認して進めます。「ランクの更新に成功しました」と表示され、「現在のランク」が新しいランクに変われば完了です。変更できなかったときは「ランクの更新に失敗しました。」に続けて理由が表示されます。

ランク変更履歴に、変更理由「管理者による変更」として記録されます（ランク変更履歴を確認する）。今と同じランクを選んで実行した場合は、ランクは変わらず、履歴にも残りません。
- 履歴には、変更前のランクと変更後のランクが記録されます。
ランク限定のメニューで、すでに入っている予約はそのまま残ります。ランクを下げて、そのメニューを利用できないランクになっても、予約はキャンセルされません。必要な場合は、予約を個別にキャンセルしてください（予約をキャンセルする（キャンセル料の扱い含む））。
これから先の予約では、変更後のランクで利用できるメニューだけが予約できます。

ランクが付いていないお客様も、同じ手順でランクを設定できます。

団体アカウントにもランクがあり、同じ手順で変更できます。団体アカウントでログインして予約するときは、団体アカウント自身のランクで、ランク限定のメニューを利用できるかが決まります。

自動昇格は定期的に自動で判定されます。自動昇格の条件を満たしているお客様は、手動で下のランクに下げても、条件を満たしていれば、次の判定で再び昇格します（ランクの自動昇格を設定する）。

手動変更も履歴に残りますか？

はい。「管理者による変更」としてランク変更履歴に記録されます（ランク変更履歴を確認する）。

自動昇格と手動変更は併用できますか？

はい。自動昇格の設定をしつつ、特定のお客様だけ手動で変えることもできます。手動で下げたお客様も、条件を満たしていれば、次の判定で再び昇格します。

ランクを下げることもできますか？

はい。変更後のランクに下位のランクを選べば、ランクを下げられます。自動で下がる仕組み（降格）はないため、下げるときは手動で変更します。

「ランク変更」のカードが表示されません。

自分のアカウントに「顧客管理」の「編集」と「ランク管理」の「編集」の両方の権限があるか確認してください。

変更したいランクが選択肢にありません。

今のランクは選択肢に表示されません。ほかのランクが見つからないときは、ランク一覧で、そのランクがこの施設に作られているか確認してください。