一度利用してくれたお客様のリピートをねらう。Spekan には、そのための仕組みがそろっています。このガイドでは、リピート顧客を育てる機能の全体像を整理します。
4つの仕組み
| 仕組み | 役割 |
|---|---|
| 顧客情報 | お客様を知る。独自の入力項目も追加できます |
| ランク | 利用実績に応じてお客様を区別し、特別な扱いをする |
| レビュー | お客様の評価を把握し、改善や信頼づくりに活かす |
| アンケート | お客様の声を集めて、サービスを良くする |
顧客情報を充実させる
顧客一覧で誰がどれだけ利用しているかを把握できます（顧客一覧を見る・検索する）。さらに、施設独自の入力項目を追加して、必要な情報を集められます（顧客フォームの入力項目をカスタマイズする）。独自入力項目は「項目の定義 → 施設での利用設定 → お客様ごとの入力値」という形で管理されます。
ランクで常連を優遇する
お客様にランクを設定し、ランク限定のメニューを用意するなどの運用ができます。ランクは手動でも変更でき、一定期間の利用金額に応じて自動で昇格させることもできます（ランクの自動昇格を設定する）。
レビュー・アンケートで声を集める
- レビュー: お客様からの評価を閲覧できます（レビューを閲覧する）。
- アンケート: 設問を作って配信し、回答を集計できます。予約完了時などに自動配信もできます（アンケートの自動配信を設定する）。