一度利用してくれたお客様に、また来てもらう。Spekan には、そのための仕組みがそろっています。このガイドでは、リピート顧客を育てる機能の全体像を整理します。
4つの仕組み
| 仕組み | 役割 | 主な画面 |
|---|---|---|
| 顧客情報 | お客様を知る。入力項目を施設に合わせて変えられます | 「顧客管理」›「顧客一覧」「入力項目管理」 |
| ランク | お客様を区別し、ランクに応じたメニューを用意する | 「顧客管理」›「ランク一覧」 |
| レビュー | お客様の評価を把握し、改善に活かす | 「マーケティング管理」›「レビュー管理」 |
| アンケート | お客様の声を集めて、サービスを良くする | 「マーケティング管理」›「アンケート管理」 |
顧客情報を充実させる
お客様の一覧は「顧客一覧」で確認します（顧客一覧を見る・検索する）。一覧に出るのは会員番号・顧客名・メールアドレス・支払い方法・現在のランク・登録日で、利用金額や利用回数は出ません。1人ひとりの利用状況は、顧客詳細の「支払い情報」「予約情報」タブで確認します（顧客詳細を確認する・編集する）。
会員登録のときにお客様に入力してもらう項目も、施設に合わせて変えられます（顧客フォームの入力項目をカスタマイズする）。
- 基本項目: 名前(かな)・電話番号・生年月日・性別・住所。使うかどうかと、必須にするかを選びます。
- 独自項目: 施設が独自に質問を追加します。
お客様の回答は、顧客詳細の「独自入力情報」タブに表示されます。
ランクで常連を優遇する
お客様にランクを付け、特定のランクのお客様だけが予約できるメニューを用意できます（メニューの「ランク制限」。都度課金メニューを作成・編集する）。
- ランクは管理者が手動で変更できます（顧客のランクを手動で変更する）。
- 一定の日数のあいだの利用金額に応じて、自動で昇格させることもできます。昇格の判定は自動で行われます（ランクの自動昇格を設定する）。
- ランクが変わった記録は「ランク変更履歴」で確認できます（ランク変更履歴を確認する）。
レビュー・アンケートで声を集める
- レビュー: 利用が終わったお客様に、レビューの投稿をお願いするリンクが届きます（レビュー招待を送る）。投稿されたレビューは、管理画面でだけ見られます。公開ページには表示されません（レビューを閲覧する）。
- アンケート: 設問を作って、お客様に回答してもらいます（アンケートを作成・編集する）。送るタイミングは「予約完了時」（予約が確定したとき）と「予約終了時」（利用が終わったあと）の2つから選べます（アンケートの自動配信を設定する）。回答は管理画面で確認します（アンケートの回答を確認する）。
LINE と連携しているお客様には、予約確定・利用終了のお知らせがメールの代わりに LINE で届きます。LINE にもメールと同じ本文が入り、アンケートとレビューの案内・リンクも届きます（LINE で通知を配信する）。
ポイント機能について
Spekan には、お客様がポイントを貯めて使う機能はありません。