アンケートの回答を確認する

お客様から届いたアンケートの回答は、設問ごとに一覧で確認できます。お客様の声をサービスの改善に活かせます。

この記事でわかること

• アンケートの回答を確認する手順
• 回答画面と一覧の「回答数」の見方
• 回答画面でできないこと

操作手順

1. サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、「アンケート一覧」で対象アンケートの吹き出しアイコンをクリックします。「アンケート回答(アンケート名)」の画面が開きます。 「アンケート管理」のメニューは、「アンケート管理」の「閲覧」の権限があるアカウントにだけ表示されます。

   

2. 左側に、設問が「質問1: 質問文」の形で並びます。設問ごとに「回答 ◯ 件」と回答の件数が表示されます。
3. 右側の「質問1 の回答」などの欄に、その設問への回答が並びます。最初は1問目の回答が開いています。左側の設問をクリックするか、欄の見出しをクリックすると、開いたり閉じたりできます。
   • 回答の後ろに「(お客様名)」が表示されます。クリックすると、そのお客様の顧客詳細が新しいタブで開きます。
   • 「選択(複数)」の設問の回答は、選んだ選択肢がカンマ（,）区切りで表示されます。

     

一覧の「回答数」の見方

「アンケート一覧」の「回答数」には、設問ごとの回答の件数のうち、いちばん多い件数が表示されます（例: 質問1に10件、質問2に8件なら「10件」）。任意の設問に答えなかったお客様がいると、設問によって件数が変わります。

知っておきたいこと

• 回答画面には、回答の一覧だけが表示されます。回答の割合のグラフや集計表、CSV の出力はありません。
• お客様の名前は、「顧客管理」の「閲覧」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
• 設問を削除すると、その設問への回答も消えるため、回答画面には表示されません（アンケートを作成・編集する）。
• お客様ごとに回答をまとめて見る画面はありません。顧客詳細にもアンケートの回答は表示されません。

よくある質問