アンケートは、予約が確定したときや、利用が終わったときに、お客様へのお知らせに付けて自動で送れます。手動で送らなくても、決まったタイミングでお客様に届けられます。
この記事でわかること
- アンケートの自動配信を設定する手順
- 2つのタイミングで、実際にいつ届くか
- 回答の期限と、アンケートが届かないお客様
操作手順
- サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、対象アンケートの鉛筆アイコンをクリックします（新しく作るときは「アンケート登録」をクリックします）。
鉛筆アイコンは、「アンケート管理」の「編集」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
- 「基本情報」「質問項目」の必須の項目を入力して「次へ」をクリックし、「送信設定」のステップに進みます。必須の項目が未入力のあいだは「次へ」を押せません（アンケートを作成・編集する）。
- 送りたいタイミングのカードで、「送付する」のスイッチをオンにします。
- 予約確定時（予約が確定したタイミング（承認制のメニューは承認時））
- 予約終了時（予約時間が終了し、施設の利用が完了したタイミング）
- 「登録」をクリックします。「登録」を押すまで、設定は保存されません。
それぞれのタイミングで届く時期
| タイミング | 実際に届く時期 | 一緒に届くお知らせ |
|---|---|---|
| 予約確定時 | 予約が確定したとき。承認制のメニューでは、管理者が承認した時点です。管理画面からの代理登録や、団体のまとめて予約で確定した予約にも送られます | 予約確定のお知らせ（件名「予約が確定しました」） |
| 予約終了時 | 予約の終了から、少し時間をおいて届きます。状態が「予約確定」「決済成功」の予約だけが対象です | 利用終了のお知らせ（件名「予約が完了しました」） |
お知らせの本文の後ろに「アンケートのお願い」という見出しと、アンケート名・回答用のリンクが付きます。この見出しの部分は決まった文言で、変えられません。お知らせの本文は、メッセージテンプレートで変えられます。アンケートの「予約確定時」で付くお知らせはテンプレートの「予約確定時」、アンケートの「予約終了時」で付くお知らせはテンプレートの「予約完了時」です（メッセージテンプレートを編集する）。
LINE と連携済みのお客様にも、アンケートのリンクが届きます。 お客様が LINE と連携済みの場合、予約確定と利用終了のお知らせはメールの代わりに LINE で届きます。LINE にもメールと同じ本文と「アンケートのお願い」の案内・回答用のリンクが入ります。LINE で届くお知らせについては LINE で通知を配信する を参照してください。
知っておきたいこと
- 回答の期限: どちらのタイミングで送った場合も、予約の終了から1週間です。期限を過ぎてリンクを開くと、「アンケートの回答期限が過ぎました」と表示されます。
- 1つの予約に送るのは1回だけ: 同じ予約に同じアンケートを送るのは1回だけです。同じアンケートで「予約確定時」「予約終了時」の両方をオンにしても、予約確定時に送った予約には、予約終了時にはもう一度送られません。
- 複数のアンケートを設定した場合: 同じタイミングに複数のアンケートをオンにしていると、1通のお知らせにまとめて並びます。
- 設定を変えたとき: オン・オフは、お知らせを送る時点の設定で判断されます。すでに送ったお知らせにさかのぼってアンケートが付くことはありません。
- シナリオ配信を停止したお客様: シナリオ配信の停止は、アンケートの配信には関係しません。停止したお客様にも、予約のお知らせと一緒にアンケートが届きます。
よくある質問
どのタイミングで送れますか？
「予約確定時」と「予約終了時」（利用の終了後）の2つです。利用後の感想を集めたい場合は「予約終了時」が便利です。
自動配信をやめたいです。
「送信設定」のステップで、該当するタイミングのスイッチをオフにして「登録」をクリックしてください。
承認制のメニューでは、いつアンケートが届きますか？
「予約確定時」の場合は、管理者が予約を承認して予約が確定した時点です。予約を申し込んだ時点（承認待ち）では届きません。
アンケートが届かないというお客様がいます。
LINE と連携済みのお客様には、メールではなく LINE で届きます。LINE のトークも確認してもらってください。「予約終了時」の場合は、予約の状態が「予約確定」「決済成功」であることも確認してください。キャンセルされた予約には送られません。
手動でアンケートを送れますか？
手動で送る機能はありません。お客様への個別の連絡はチャットをご利用ください（個別チャットを送る・受ける）。