AI接客を連携する

約3分

AI接客を連携すると、施設の公開ページに AI アシスタントが表示されます。AI アシスタントは、Spekan に登録されている施設情報・料金・営業時間などをもとに、お客様の質問へ 24 時間自動で回答します。予約前のよくある問い合わせに、スタッフがいない時間帯でも答えられます。

この記事でわかること

AI接客を連携する手順
AI アシスタントが答えられること・答えないこと
通常のチャットとの関係
連携を解除したときの扱い

前提

料金: 月額 0 円（AI接客連携）
「システム連携・拡張」の編集の権限が必要です（外部システムとの連携）。
連携は施設ごとです。画面上部の施設セレクトで、AI接客を使いたい施設を選んでおきます。
公開サイトを公開している施設で使えます（公開サイトのデザインを設定する）。

操作手順

サイドバーの「追加メニュー」から「システム連携・拡張」を開き、「AI接客」のカードをクリックします。「AI接客連携」の申し込み画面が開きます。システム連携・拡張の画面の AI接客のカード
「利用規約」を最後までスクロールして読み、「上記の利用規約に同意します」にチェックを入れます。この画面で入力するものはありません。
「連携を開始する」をクリックします。「AI接客との連携を開始しました」と表示され、カードが「連携済み」になれば完了です。
公開ページを開き、画面の右下に AI アシスタントのボタンが表示されていることを確かめます。ボタンを押すと AI アシスタントが開きます。試しに料金や営業時間を質問して、登録した内容どおりに答えるかを確かめてください。公開ページの AI アシスタント

連携したあとに「AI接客」のカードを開くと、機能の説明と「連携解除」ボタンが表示されます。

AI アシスタントが答えること

AI アシスタントは、Spekan に登録されていて、公開ページでお客様が見られる情報だけをもとに答えます。

施設の名前・住所・説明、スペース（名前・定員・説明）
公開しているメニューと料金、月額メニュー、オプション、備品
営業時間、特別営業日・休業日
予約の受付（何時間前まで・何日先まで）、キャンセルポリシー
施設のルール、よくある質問（サイト設定の「Q&A」タブ）
お支払い方法

ランク限定・団体限定のメニューや、公開していないメニューの情報は使いません。

このほか、「情報管理」に登録したドキュメント（駐車場・周辺の情報など）、接客履歴で入力した訂正、AI からの質問への回答も答えに使います（情報管理で AI に情報を足す）。内容が食い違うときは、登録されている施設情報を優先します。

AI は登録内容を定期的に点検し、食い違いや足りない情報があると、情報管理の画面に「AIからの質問」を表示します。回答すると、次の質問から答えに使います（AIからの質問に回答する）。

AI アシスタントが答えないこと

空き状況: 特定の日時が予約できるかは答えず、予約画面で確かめるよう案内します。
予約の受付・変更・キャンセル: AI アシスタントは予約の操作をしません。予約画面やマイページから操作するよう案内します。
登録されていない内容: 「登録されている情報からはお答えできません。施設へ直接お問い合わせください。」と答えます。こうした質問は「接客履歴」で「回答できなかった質問あり」として確かめられます（接客履歴を確認する）。よく聞かれる内容は、施設の説明・よくある質問・情報管理に登録しておくと、次からは答えられるようになります。

お客様の画面

AI アシスタントは、公開ページのすべての画面の右下に表示されます。ログインしていないお客様にも表示されます。
最初に「こんにちは。{施設名}の AI アシスタントです。」とあいさつします。
質問は Enter キーで送信します。改行するときは Shift キーを押しながら Enter キーを押します。
入力欄の下に「AI が自動で回答します。内容が正確でない場合があります。氏名・電話番号などの個人情報は入力しないでください。」と表示されます。
同じタブの中では、画面を移動しても会話が続きます。「新しい会話」を押すと、新しい会話を始められます。
質問が集中しているときは「ただいま混み合っています。しばらくしてからもう一度お試しください」と表示されます。
質問の内容は、回答を作るために外部の AI サービスへ送られます。詳しくは申し込み画面の利用規約を確かめてください。

通常のチャットとの関係

AI接客を利用している間は、通常のチャットは使えません。連携を開始すると、サイト設定の「チャットボタンを表示」がオフになります。
連携中は「チャットボタンを表示」を切り替えられません。スイッチにカーソルを合わせると「AI接客が有効なため、通常のチャットは使用できません。システム連携・拡張で AI接客を解除すると設定できます。」と表示されます。
AI接客を解除しても、「チャットボタンを表示」はオフのままです。通常のチャットを使うときは、解除したあとにオンにしてください（公開サイトのデザインを設定する）。

連携を解除する

「AI接客」のカードを開き、「連携解除」から解除できます。確認メッセージで「OK」を選ぶと解除され、公開ページの AI アシスタントが表示されなくなります。これまでの接客履歴は残ります（連携を停止・解除する）。

よくある質問

AI アシスタントの答えを直したいときはどうすればよいですか？

AI アシスタントは登録されている施設情報をもとに答えます。施設の説明・メニュー・よくある質問などの登録内容を直すと、次の質問から新しい内容で答えます。登録する場所が無い内容は、接客履歴で回答を訂正するか、情報管理にドキュメントとして登録してください（接客履歴を確認する / 情報管理で AI に情報を足す）。

ログインしていないお客様にも表示されますか？

はい。予約前のお客様も質問できるよう、ログインの有無にかかわらず表示されます。

お客様とのやり取りはどこで見られますか？

サイドバーの「AI接客」→「接客履歴」で見られます（接客履歴を確認する）。