情報管理で AI に情報を足す

AI接客の AI アシスタントは、Spekan に登録されている施設情報をもとに答えます。駐車場・周辺の情報・細かいルールなど、登録する場所が無い内容は「情報管理」にドキュメントとして登録すると、次の質問から AI アシスタントが答えに使います。

この記事でわかること

• 情報管理の開き方
• ドキュメントの登録のしかた（PDF・テキスト）
• 登録できる量と、AI が使う内容の優先順位
• ドキュメントの探し方・編集・削除
• AI からの質問

前提

• AI接客を連携している施設で使えます（AI接客を連携する）。
• 一覧を見るには「AI接客」の閲覧、登録・編集・削除にはそれぞれ「AI接客」の登録・編集・削除の権限が必要です（Spekan のスタッフ運営体制）。
• ドキュメントは施設ごとです。画面上部の施設セレクトで、登録したい施設を選んでおきます。

登録した内容は、公開ページの AI が回答に使います。 お客様が質問すれば誰でも聞き出せるため、個人情報や社外秘の内容は登録しないでください。

操作手順

1. サイドバーの「追加メニュー」の下にある「AI接客」を開き、「情報管理」をクリックします。これまでに登録したドキュメントが一覧で表示されます。 情報管理の一覧
2. 「新規追加」をクリックします。
3. 形式を選びます。
   • PDF: PDF ファイルを選びます（10MB・100 ページまで）。
   • テキスト（直入力）: 本文を画面に入力します。
   • テキスト（ファイル）: テキストファイル（.txt / .md、1MB まで。文字コードは UTF-8 か Shift_JIS）を選びます。
4. 「タイトル」を入力し、本文を入力するかファイルを選んで、「保存する」をクリックします。一覧に追加されれば完了です。 情報の新規追加

PDF とテキストファイルは、ファイルの中の文字だけを AI に渡します。画像（PDF の中の図・写真を含む）は読み取りません。文字を読み取れないファイルは登録できないので、内容を「テキスト（直入力）」で登録してください。

登録できる量

• 1 件の本文は 20,000 文字までです。
• 1 つの施設に、合計 50,000 文字・50 件まで登録できます。一覧の上に、今の合計文字数と件数が表示されます。
• 上限を超えるときは、不要なドキュメントを削除してから登録してください。

AI が使う内容の優先順位

内容が食い違うときは、次の順で優先します。

1. Spekan に登録されている施設情報（メニュー・料金・営業時間など）
2. 接客履歴で入力した訂正（接客履歴を確認する）と、AI からの質問への回答（AIからの質問に回答する）
3. 情報管理で登録したドキュメント

同じ種類どうしでは、新しく登録・編集したものを優先します。料金や営業時間を変えるときは、ドキュメントではなく各設定画面で直してください。

探す

一覧の上の「検索」を開き、「フリーワード（タイトル・内容）」に言葉を入れて「検索」をクリックすると、タイトルか内容にその言葉を含むものだけが表示されます。

確認・編集・削除

一覧の各行の右にあるボタンで操作します。

• 詳細（リストのボタン）: AI に渡している内容（ファイルから読み取った文字）を確かめられます。PDF とテキストファイルは「元のファイルを開く」で元のファイルも開けます。
• 編集（ペンのボタン）: タイトルを直せます。「テキスト（直入力）」「訂正」「AIへの回答」は本文も直せます。PDF とテキストファイルの内容を変えるときは、削除して登録し直してください。
• 削除（ごみ箱のボタン）: 確認のメッセージで「削除」をクリックすると削除され、「削除しました」と表示されます。次の質問から AI はその内容を使いません。

AI からの質問

AI が登録内容を点検して、施設に確かめたいことがあると、注意書きの下に「AIからの質問」が表示されます。「回答する」から回答すると、形式「AIへの回答」のドキュメントとして登録されます（AIからの質問に回答する）。

よくある質問

次に読む

• AIからの質問に回答する
• 接客履歴を確認する
• AI接客を連携する