接客履歴を確認する

AI接客を連携すると、お客様が AI アシスタントにした質問と、AI の回答が「接客履歴」に残ります。どんな質問が多いか、答えられなかった質問は何かを確かめて、施設情報やよくある質問の登録に役立てましょう。

この記事でわかること

• 接客履歴の開き方
• 一覧と詳細で見られること
• 答えられなかった質問の探し方
• AI の回答を訂正する方法

前提

• AI接客を連携している施設で使えます（AI接客を連携する）。
• 「AI接客」の閲覧の権限が必要です。権限はユーザー管理で設定します（Spekan のスタッフ運営体制）。
• 接客履歴は施設ごとです。画面上部の施設セレクトで、確かめたい施設を選んでおきます。

操作手順

1. サイドバーの「追加メニュー」の下にある「AI接客」を開き、「接客履歴」をクリックします。 接客履歴の一覧
2. 一覧には、お客様との会話が新しい順に 1 行ずつ並びます。
   • 開始日時: お客様が最初に質問した日時です。
   • 利用者: ログインしているお客様は名前、ログインしていないお客様は「ゲスト」と表示されます。
   • 最初の質問: その会話で最初にされた質問です。
   • 質問数: その会話でされた質問の数です。
   • 状態: AI が答えられなかった質問を含む会話には「回答できなかった質問あり」と表示されます。
3. 期間で絞り込むときは「開始日（から）」「開始日（まで）」を選び、「検索」をクリックします。答えられなかった質問だけを見るときは「回答できなかった質問のみ」にチェックを入れて「検索」をクリックします。
4. 行をクリックすると、その会話の詳細が開きます。上に利用者と、その上に小さく開始日時が表示され、その下に、お客様の質問が左、AI の回答が右の吹き出しで、チャットのように時系列で並びます。答えられなかった回答には「回答できなかった」と表示されます。 接客履歴の詳細
5. 一覧に戻るときは、左上の「一覧へ戻る」をクリックします。

答えられなかった質問への対応

「回答できなかった」と表示された質問は、施設の登録情報にその内容が無かったものです。よく聞かれる内容は、次のどれかに登録しておくと、次からは AI アシスタントが答えられるようになります。

• 施設の説明（施設の編集画面）
• よくある質問（サイト設定の「Q&A」タブ）
• 施設のルール
• 情報管理のドキュメント（情報管理で AI に情報を足す）

AI の回答を訂正する

回答の内容が違っていたときや、答えられなかった質問に答えを足したいときは、その回答を訂正できます。訂正した内容は、次の質問から AI アシスタントが答えに使います。

1. 会話の詳細で、訂正したい AI の回答の上にあるペンのボタン（訂正）をクリックします。 回答の訂正
2. お客様の質問と AI の回答を確かめ、「正しい回答」に正しい内容を入力します（2,000 文字まで）。
3. 「保存する」をクリックします。

訂正した回答には「訂正済み」と表示され、回答の下に訂正の内容が表示されます。答えられなかった回答を訂正したときは、「回答できなかった」と「訂正済み」の両方が表示されます。

• 1 つの回答に訂正は 1 つです。訂正済みの回答は、同じペンのボタン（訂正を編集）から直せます。
• 訂正は、情報管理に形式「訂正」のドキュメントとして登録されます。情報管理で削除すると「訂正済み」の表示も消え、もう一度訂正できます。
• 料金・営業時間などの登録情報が違っているときは、訂正ではなく各設定画面で直してください。登録情報は訂正より優先されます。
• 訂正の内容も、公開ページの AI に質問すれば誰でも聞き出せます。個人情報や社外秘の内容は入力しないでください。
• 訂正するには「AI接客」の登録の権限、訂正を直すには編集の権限が必要です。

よくある質問

次に読む

• 情報管理で AI に情報を足す
• AI接客を連携する