AIからの質問に回答する

AI接客の AI アシスタントは、登録されている施設情報と情報管理のドキュメントを定期的に点検し、うまく答えられない箇所があると施設へ質問します。質問に回答すると、その内容を次の質問から AI アシスタントが答えに使います。

この記事でわかること

• AI からの質問の種類
• 質問に回答する手順
• 回答しない質問の外し方
• 回答した内容の確かめ方・直し方

前提

• AI接客を連携している施設で使えます（AI接客を連携する）。
• 質問を見るには「AI接客」の閲覧、回答するには「AI接客」の登録、「回答しない」にするには「AI接客」の編集の権限が必要です（Spekan のスタッフ運営体制）。
• 質問は施設ごとです。画面上部の施設セレクトで、確かめたい施設を選んでおきます。

回答した内容は、公開ページの AI が回答に使います。 お客様が質問すれば誰でも聞き出せるため、個人情報や社外秘の内容は入力しないでください。

AI からの質問の種類

• 食い違い・重複: 登録されている施設情報とドキュメント、またはドキュメントどうしで内容が食い違っている・重なっている箇所や、書き方があいまいで答え方が分かれる箇所についての質問です。
• 回答できなかった質問: お客様から聞かれたのに AI アシスタントが答えられなかった質問（接客履歴の「回答できなかった」）をもとにした質問です。訂正した回答は対象になりません。
• 不足情報: 駐車場・アクセス・持ち込みなど、お客様が聞きそうなのに登録されていない内容についての質問です。

操作手順

1. サイドバーの「追加メニュー」の下にある「AI接客」を開き、「情報管理」をクリックします。未回答の質問があると、注意書きの下に「AIからの質問」が件数付きで表示され、質問が 1 件ずつカードで横に並びます。画面に収まらないときは、左右のボタンで 1 件ずつ送って見られます。質問が無いときは表示されません。 情報管理の AIからの質問
2. 回答したい質問のカードの下にある「回答する」をクリックします。AI の質問と理由が表示されます。「回答できなかった質問」では、元になったお客様の質問も表示され、「接客履歴を開く」からその会話を確かめられます。
3. 「回答」に、お客様へ伝えたい内容を入力します（2,000 文字まで）。 AIからの質問に回答する
4. 「保存する」をクリックします。「回答を保存しました」と表示され、質問が一覧から消えれば完了です。

回答は、情報管理の一覧に形式「AIへの回答」のドキュメントとして登録されます。次の質問から、AI アシスタントが答えに使います。

料金・営業時間・予約のルールなど、Spekan の設定画面で登録している内容が食い違っているときは、回答ではなく各設定画面で直してください。設定画面の内容が最も優先されます。

回答しない質問を外す

答える必要の無い質問は、カードの下にある「回答しない」をクリックし、確認のメッセージで「回答しない」をクリックします。「質問を一覧から外しました」と表示され、質問が一覧から消えます。AI は同じ趣旨の質問を作らなくなります。

自動で消える質問

登録されている施設情報やドキュメントを直して、質問の答えが分かるようになったり食い違いが無くなったりすると、次の点検のときに質問が一覧から消えます。

回答した内容を確かめる・直す

情報管理の一覧で、形式が「AIへの回答」の行を操作します。

• 詳細（リストのボタン）: AI の質問と、回答した内容を確かめられます。
• 編集（ペンのボタン）: 回答の内容を直せます。
• 削除（ごみ箱のボタン）: 回答を削除すると、次の質問から AI はその内容を使いません。

AI が使う内容の優先順位

内容が食い違うときは、次の順で優先します。

1. Spekan に登録されている施設情報（メニュー・料金・営業時間など）
2. 接客履歴で入力した訂正と、AI からの質問への回答
3. 情報管理で登録したドキュメント

同じ種類どうしでは、新しく登録・編集したものを優先します。

よくある質問

次に読む

• 情報管理で AI に情報を足す
• 接客履歴を確認する
• AI接客を連携する